高效的退货管理使客户，零售商和环境受益
供应链可视性和智能包装如何支持可持续的退货流程
在线退货是英国消费者合同条例下的一项权利。全球消费者都希望这样做。虽然不必免费提供回报，但如果它们是一个很大的卖点。现代消费者经常超额订购：30％的网上购物平均回报 - 这个数字比传统实体店9％的回报率高出三倍多。其中一个不容忽视的含义是以牺牲便利性为代价的环境破坏。
随着地球日等全球活动，运动和运动的兴起，我们这个星球的未来显然是世界各地人们关心的问题。因此，尽管消费者可能会推动对方便，无障碍退货选择的需求，但他们也对气候变化，可持续性，污染和浪费的影响有强烈的感受。他们比以往任何时候都更加了解情况，他们喜欢与展示模范企业社会责任（CSR）的企业进行互动。千禧一代尤其如此，其中87％的人会更忠诚帮助他们为社会和环境问题做出贡献的公司。考虑到这一点，零售商正面临着一种平衡行为：优化逆向物流的效率，保持客户满意度，同时最大限度地减少对地球的影响。这就是为什么理解如何利用供应链可视性，智能装载/运输以及RFID跟踪和下车/收集网络的使用来实现这种平衡的原因。
提供的供应链可视性
随着全球物流的逐年增加（其中电子商务构成）从储存到最后一英里的供应链可视性对于高效的交付和退货至关重要。在适当的条件下，首先挑选和发送正确的货物将抵消供应链效率低下产生的一些回报。处理不需要或损坏的货物的收集，并可能发送替代品，所有这些都增加了零售商的碳足迹（以及赔偿要求），因此在第一时间做到正确是至关重要的。因此，在仓库中使用智能技术同样重要，它提供有关四面墙外的客户交互的实时数据，并使您能够兑现已取消的订单，即使请求在最后一刻进入也是如此。
在货物离开仓库之前提供带有条形码的标签或包装是确保任何退回的包裹能够被正确跟踪和分类，以便在可行的情况下控制废物和再利用库存的有效方法。一些零售商已经这样做了; 他们的电子商务系统预计客户可能会计划退回部分或全部订单（例如，因为他或她订购了不同尺寸的同一件衬衫）。退回后，条形码，RFID技术，扫描仪和移动计算机可以提取产品详细信息，以帮助评估产品在重新库存之前是否适合转售。从环境的角度来看，这可以最大限度地重复使用，回收或再循环，确保产品不会简单地装箱或在系统中丢失，并减少不必要的运输。
智能装载和运输也很关键
在装卸码头，管理人员无法在物理上查看所有码头门以监督操作，而且工作人员通常是没有经验的季节性工人或尚未接受过全面培训。依靠人员通过他们的眼睛判断卡车的容量导致不正确的装载和不明智的决策，导致浪费的空间，有时危险堆放的货物。运输'空运'代替包裹显然是浪费时间和金钱，道路上的卡车过多导致更多的燃料消耗和污染。
具有前瞻性的公司意识到最大化拖车空间使交付过程更具竞争力，高效，安全和可靠 - 当然也是环保的。为了使您的操作能够适应未来需求，您需要了解关键负载指标，确保每个负载都节省空间。毫不奇怪，数据驱动方法可以提供令人难以置信的智能解决方案。配备拖车监控系统，如Zebra SmartPack™，3D传感器和红色，绿色和蓝色（RGB）摄像机实时分析装载操作，根据密度，丰满度和重量计算集装箱/卡车的构建轮廓。信息被转换为用户友好的仪表板（可在移动或静态设备上查看），并由诸如空闲托架或载重不足的卡车等场景触发警报。这种智能装载还可确保包装适当堆叠，以避免损坏 - 减少返回的可能性。
一旦上路，GPS，RFID，扫描和摄像头技术可提供有关交付的实时数据，包括最后一英里的交付。虽然这不是什么新鲜事，但它是消除重新交付尝试或未交付索赔的关键步骤（导致不必要的里程，污染和重新排序）。所有供应链利益相关者都对这种可视性感兴趣，缩短交付窗口对客户来说也更方便。作为包裹商店，储物柜和综合零售商店的交付和退货的单一收集/送货点，在整个欧洲以及在其他地区的跟踪方面被证明是有效的解决方案。这些单点位置允许您通过合并的货件/收款减少交货时间和里程，并可能结束“错过交货”的常见消费者问题。通过路线规划和优化进行车队管理，确保不会浪费任何旅程，并保持链条的移动。想象一下整个郊区的礼宾服务，而不仅仅是住宅区。
在Zebra最近的研究“实现的未来”中，68％的全球零售商将在线订单的回报列为关键挑战 - 财务，物流和环境方面的挑战。将蓬勃发展的电子商务零售商是那些注重环保和以客户为中心的人。凭借供应链中的数百万个包裹，来自订单的智能数据驱动解决方案是满足需求的唯一方式，因为它们目前提供了促进端到端可见性和智能决策的最佳方式。是时候找到合适的技术合作伙伴来确保您的退货流程的未来发展吗？